本帖最后由 pine 于 2009-12-10 10:07 编辑
礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范和准则，具体表现为：仪态、仪表、礼节等。
一、仪态礼仪
1、笑姿：在面对客户、宾客、同仁时，要养成微笑的好习惯。
2、站姿：身体中心置于双足的后部；双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸；双肩稍向后放平；梗颈、抬头、目视前方；双臂自然下垂，或双手体前相握放置小腹位。
女子：身体微侧，呈自然的45°，斜对前方，面部朝向正前方，脚呈丁字步，显阴柔之美，忌两腿较大幅度分立。
男子：双脚可分开与肩同宽，双手可在后腰处交叉放置，显阳刚之气，忌双手叉腰或环抱在胸前。
3、坐姿：轻轻入座，尽量不要弄出响声，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，着裙装的女士应先双手拢平裙摆再坐下；上身应端正，双膝自然并拢（男士可略分开），不要跷二郎腿；双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖至上；头、额、劲保持站立时的样子不变。
对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意腿向内回收，不可直伸出去。有长者在场不要抢先就座。正式场合如开会时，通常讲究从座位左边进出。
4、行姿：抬头含额梗脖；上体正直，收腹挺胸直腰；腰部以上至肩部都应尽量减少动作，保持平稳；双臂靠近身体随步伐前后自然摆动；手指自然弯曲朝向身体。步伐间距以自己一只脚的长度为宜。
无论坐、立、行，都要谨记：面露微笑、表情舒展。
二、仪表礼仪
1、男职员
1）保持头发清洁、整齐，每天刮胡须。
2）衬衣领口、袖口无污迹。
3）西装平整、清洁，有裤线，西装口袋不要放物品。
4）领带紧贴领口，系得美观大方。
5）皮鞋光亮、无灰尘，袜子整洁干净。
6）短指甲，保持清洁。
2、女职员
1）发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；发型自然简洁，给人精明、干练、求上进的印象。
2）妆容要淡雅：不要在办公室化妆，也不要在洗手间化妆时间太长。
3）着装大方、得体，裙子长度适宜。着装应适合自己的身材和工作性质，也与公司的整体着装风格相符。
4）指甲不宜过长，并保持清洁，甲油须是自然色。
5）肤色丝袜，无破洞，鞋子光亮、清洁。
6）饰品少而精。
三、礼节礼仪
1、握手
1）伸手的先后顺序是：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
2）握手时间一般在3~5秒之间为宜。
3）握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度。
4）握手时，应神态专注、友好、自然，目前对方并面带微笑。
5）单手握时，手掌宜基本垂直于地面以显不卑不亢，双手握只宜至交使用，握时可稍许用力，以示热情友好。
6）握手四忌：忌用左手、忌戴手套、忌只握手尖、忌另一只手乱放。
2、交换名片
1）名片宜放置于衬衫的左上袋或西装的内侧口袋，不宜放在裤袋。
2）外出前应检查名片夹内是否有足够的名片。
3）上司在场时要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
4）接受名片时要用双手，接到名片时可轻声念出对方的名字以让对方确认无误，如念错要说“对不起”。
5）拿到名片后，不要无意识地玩弄对方的名片，更不要当场在对方名片上写备忘的事情。
6）同时交换名片时，可右手递交，左手接拿。
7）一般不要向别人讨要名片，必要时需说“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系”等类似的话。
礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范和准则，具体表现为：仪态、仪表、礼节等。
一、仪态礼仪
1、笑姿：在面对客户、宾客、同仁时，要养成微笑的好习惯。
2、站姿：身体中心置于双足的后部；双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸；双肩稍向后放平；梗颈、抬头、目视前方；双臂自然下垂，或双手体前相握放置小腹位。
女子：身体微侧，呈自然的45°，斜对前方，面部朝向正前方，脚呈丁字步，显阴柔之美，忌两腿较大幅度分立。
男子：双脚可分开与肩同宽，双手可在后腰处交叉放置，显阳刚之气，忌双手叉腰或环抱在胸前。
3、坐姿：轻轻入座，尽量不要弄出响声，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，着裙装的女士应先双手拢平裙摆再坐下；上身应端正，双膝自然并拢（男士可略分开），不要跷二郎腿；双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖至上；头、额、劲保持站立时的样子不变。
对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意腿向内回收，不可直伸出去。有长者在场不要抢先就座。正式场合如开会时，通常讲究从座位左边进出。
4、行姿：抬头含额梗脖；上体正直，收腹挺胸直腰；腰部以上至肩部都应尽量减少动作，保持平稳；双臂靠近身体随步伐前后自然摆动；手指自然弯曲朝向身体。步伐间距以自己一只脚的长度为宜。
无论坐、立、行，都要谨记：面露微笑、表情舒展。
二、仪表礼仪
1、男职员
1）保持头发清洁、整齐，每天刮胡须。
2）衬衣领口、袖口无污迹。
3）西装平整、清洁，有裤线，西装口袋不要放物品。
4）领带紧贴领口，系得美观大方。
5）皮鞋光亮、无灰尘，袜子整洁干净。
6）短指甲，保持清洁。
2、女职员
1）发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；发型自然简洁，给人精明、干练、求上进的印象。
2）妆容要淡雅：不要在办公室化妆，也不要在洗手间化妆时间太长。
3）着装大方、得体，裙子长度适宜。着装应适合自己的身材和工作性质，也与公司的整体着装风格相符。
4）指甲不宜过长，并保持清洁，甲油须是自然色。
5）肤色丝袜，无破洞，鞋子光亮、清洁。
6）饰品少而精。
三、礼节礼仪
1、握手
1）伸手的先后顺序是：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
2）握手时间一般在3~5秒之间为宜。
3）握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度。
4）握手时，应神态专注、友好、自然，目前对方并面带微笑。
5）单手握时，手掌宜基本垂直于地面以显不卑不亢，双手握只宜至交使用，握时可稍许用力，以示热情友好。
6）握手四忌：忌用左手、忌戴手套、忌只握手尖、忌另一只手乱放。
2、交换名片
1）名片宜放置于衬衫的左上袋或西装的内侧口袋，不宜放在裤袋。
2）外出前应检查名片夹内是否有足够的名片。
3）上司在场时要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
4）接受名片时要用双手，接到名片时可轻声念出对方的名字以让对方确认无误，如念错要说“对不起”。
5）拿到名片后，不要无意识地玩弄对方的名片，更不要当场在对方名片上写备忘的事情。
6）同时交换名片时，可右手递交，左手接拿。
7）一般不要向别人讨要名片，必要时需说“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系”等类似的话。